Увеличили поток клиентов в «Технодом» (Казахстан)

Благодаря функционалу «Ключ-Астром» в 2019 году команда «Технодом» проанализировала, из-за каких технических ошибок уходят клиенты с сайта, смогла ошибки быстро исправить, после чего поток клиентов увеличился в три раза.

Изначально, чтобы понять, какие проблемы имеются с «юзер экспириенс» на сайте, компания «Технодом» использовала систему мониторинга «Ключ-Астром».

У «Технодома» была системная проблема. Команда не понимала, в чем заключается проблема и как она влияет на сайт и пользователей. Но при этом у сайта были очень низкие конверсии и это не было связано с маркетингом. То есть в компании понимали, что это техническая проблема, но не могли ее найти. «Технодом» — это огромный сайт с большим количеством продуктов и карточек товаров. Но команда видела, что с пользователями проблема.

После подключения функционала «Ключ-Астром» команда нашла проблему на границе базы данных и серверов приложения. Причем было удобно, что программа сразу показала ошибки в коде. Не надо было догадываться или искать их дополнительно. Уже спустя месяц компания «Технодом» перезапустила сайт, после чего увидела следующие улучшения:

• показатель Apdex увеличился с 0,55 до 0,79. Работа с геолокацией крайне важна и для продаж, и для технических служб: веб-сайты не везде работают одинаково. Веб-страница может хорошо загружаться в одних географических точках, в то время как в других это может занять больше времени или она вообще не загрузится.

  Для компаний с глобальной деятельностью важно отслеживать доступность веб-сайта во всех точках присутствия, быстро обнаруживать проблемы с доступностью веб-сайта и устранять их как можно скорее. Информация о долгой загрузке ресурса или нестабильном соединении с интернетом позволит оптимизировать сервис для пользователей.

• время пользователя на сайте увеличилось до 4 минут
• пользовательская конверсия выросла на 30 %